Uslovi korišćenja

1. Kupac može biti svako pravno ili fizičko lice sa teritorije Republike Srbije.

2. Kupac je dužan ostaviti tačne podatke kako bi se proces trgovine mogao nesmetano odvijati. Prodavac može u bilo kom trenutku proveriti ispravnost podataka telefonskim putem ili preko e-maila radi potvrde porudžbine.

3. Prodavac je obavezan da podatke o kupcu čuva i koristi ih samo u svrhu isporuke i naplate naručene robe, odnosno, prodavac garantuje da podatke o kupcu neće koristiti u druge svrhe niti ih davati na uvid trećem licu.

4. Prodavac ne može garantovati da će u bilo kom trenutku imati na stanju traženu količinu naručenih proizvoda, ali se obavezuje da se konsultuje sa kupcem telefonskim putem ili e-mailom ukoliko nije u mogućnosti da isporuči celu količinu naručenih proizvoda.

5. Isporuka naručenih proizvoda se vrši putem kurirske službe na adresu kupca. Troškove transporta snosi kupac.

6. Prodavac nije dužan kupcu uz proizvode isporučiti fiskalni račun jer po zakonu Republike Srbije on nije potreban kod internet trgovine. Po istom zakonu overena garancija na proizvode važi bez fiskalnog računa.

7. Svi proizvodi koji se prodaju su novi. Prodavac se ne bavi prodajom polovne, odnosno korišćene robe.

Garancija kvaliteta

Prodavac garantuje da svi proizvodi na sajtu odgovaraju proizvodima u stvarnosti. U slučaju da proizvod u stvarnosti ne odgovara opisu i detaljima istaknutim na sajtu, kupac ima pravo na zamenu robe ili povraćaj sredstava. U tom slučaju kupac je dužan da vrati naručeni proizvod zajedno sa originalnom ambalažom. U suprotnom povrat robe ili zamena neće biti mogući.

Saglasnost

Podrazumeva se da je kupac upoznat i saglasan sa uslovima korišćenja, što potvrđuje prilikom registracije na sajtu.

Osnovni podaci o firmi

Internet prodavnicu poolset.net vodi privredno društvo POOL SET d.o.o. Beograd-Voždovac.
Adresa: Vase Čarapića 60, Beograd, Republika Srbija.
Matični broj: 21271853.
PIB: 109943100.
Veb adresa: poolset.net.
Kontakt telefon: 060/0234547.
Kontakt telefon za reklamacije i sugestije: 060/0234373.
Kontakt e-mail: info@poolset.net.
Maloprodajni objekat: Paunova 24, TC Banjica, Beograd, suteren, lokal 038.

Prihvatanje platnih kartica i metoda plaćanja

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice: MasterCard, Maestro, Visa i DinaCard. Svi tipovi validnih platnih kartica i metode plaćanja tretirani su ravnopravno, bez favorizovanja ili marginalizovanja određenih brendova kartica ili metoda plaćanja.

Konverzija valuta

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju, i to po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od cene navedene na našem sajtu, koju možete videti na izvodu po računu Vaše platne kartice.

Dostava robe i opis ograničenja

Dostava robe se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije, putem kurirske službe, u roku od 72 časa od potvrde porudžbine. Ukoliko je porudžbina potvrđena tokom vikenda ili državnog praznika, rok isporuke se računa od prvog narednog radnog dana, a rok može biti i duži ukoliko naručeni proizvod trenutno nije na stanju, o čemu će kupac biti blagovremeno obavešten telefonom ili e-mailom. Troškove dostave snosi kupac. Kurirska služba tri puta pokušava uručenje pošiljke; ukoliko uručenje ne uspe, pošiljka se vraća prodavcu. Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo kupca da u prisustvu kurira proveri da paket nema vidljiva spoljna oštećenja. Ukoliko je pošiljka oštećena, kupac ima pravo da odbije prijem robe i o tome odmah obavesti prodavca telefonom ili e-mailom.

Zaštita privatnosti korisnika

POOL SET d.o.o. obavezuje se da čuva privatnost svih svojih kupaca. Prikupljamo samo podatke neophodne za realizaciju porudžbine i poslovanje – ime, prezime, adresu, telefon i e-mail adresu, kao i osnovne tehničke podatke (poput IP adrese i kolačića) koji omogućavaju pravilno funkcionisanje sajta. Prikupljeni podaci se koriste isključivo za obradu porudžbina, isporuku robe, komunikaciju sa kupcem i unapređenje kvaliteta usluge, i ne prosleđuju se trećim licima, osim kada je to neophodno za realizaciju isporuke (kurirska služba) ili kada to zahteva nadležni državni organ. Registracijom na sajtu ili prijavom na mejling listu, kupac može dati saglasnost da mu se putem e-maila ili telefona šalju obaveštenja o novostima i akcijama; ovu saglasnost kupac može u svakom trenutku povući, kao i zatražiti uvid, ispravku ili brisanje svojih ličnih podataka, slanjem zahteva na e-mail info@poolset.net.

Ova internet stranica koristi kolačiće (cookies) kako bi obezbedila osnovne funkcionalnosti sajta, omogućila rad korpe za kupovinu i poboljšala korisničko iskustvo. Korišćenjem stranice, korisnik prihvata upotrebu kolačića neophodnih za osnovno funkcionisanje sajta. Podešavanja kolačića korisnik može u svakom trenutku promeniti putem opcija u svom internet pregledaču.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi, na sigurnoj stranici banke. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici (broj kartice, datum isteka, sigurnosni kod) nisu dostupni niti se čuvaju u našem sistemu.

Politika reklamacija

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko kupljeni proizvod ne odgovara ugovorenom, odnosno ukoliko postoji nesaobraznost u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije, u roku od 2 godine od dana kupovine. Reklamacija se može podneti telefonom na 060/0234373, putem e-maila na info@poolset.net, ili pisanim putem u prodajnom objektu. Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti broj porudžbine i kopiju računa ili drugog dokaza o kupovini, kao i, ukoliko je primenljivo, fotografiju oštećenog proizvoda. Na svaku reklamaciju odgovorićemo najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, pisanim ili elektronskim putem, sa odlukom o osnovanosti reklamacije i predlogom za njeno rešavanje. Rok za rešavanje osnovane reklamacije je najviše 15 dana od dana podnošenja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. U zavisnosti od prirode reklamacije, kupcu se omogućava zamena proizvoda, popravka ili povraćaj novca. Ukoliko je reklamacija osnovana, troškove povraćaja robe snosi prodavac; ukoliko reklamacija nije osnovana, troškove snosi kupac. Prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe, molimo kupce da provere stanje paketa u prisustvu kurira i da, ukoliko primete oštećenja, odmah nas kontaktiraju. Ukoliko isporučena roba ne odgovara naručenoj, potrebno je da nas o tome obavestite najkasnije u roku od 24 časa od prijema pošiljke.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je robu platio platnom karticom, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, POOL SET d.o.o. je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo preko VISA, Mastercard, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, odnosno isključivo na račun platne kartice kojom je izvršeno plaćanje. Banka će, na zahtev prodavca, izvršiti povraćaj sredstava na račun platne kartice kupca.

Izjava o porezu na dodatu vrednost (PDV)

PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Odustajanje od kupovine – jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je roba predata, o čemu je dužan da prethodno obavesti prodavca. Izuzetno, pravo na odustanak ne postoji za proizvode izrađene po specifikaciji potrošača ili jasno personalizovane, kao i u drugim slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača. Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovde: Obrazac za jednostrani raskid ugovora.